En plus de notre service de 24 heures, nous offrons…
Une équipe de professionnels dûment formés pour expliquer la garantie et guider les clients dans le processus de règlement des sinistres. Nous offrons la tranquillité d'esprit .
Notre engagement
- Fournir aux courtiers et aux clients une assistance téléphonique bilingue, 24 heures sur 24, sept jours sur sept
- Informer les clients des garanties
- Expliquer comment le sinistre sera traité
- Fournir une évaluation prompte et juste du sinistre
- Recommander un service de réparations garanties (les clients peuvent choisir leur propre service de réparation)
- Répondre promptement aux demandes
Si, vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous en aviser.
Avez-vous des questions ou des commentaires?
Contactez les membres de notre personnel. Notre équipe de professionnels est accessible par téléavertisseur, téléphone cellulaire ou par courriel.
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Penser comme un client
Répondre aux attentes du client et les dépasser est notre priorité.
La satisfaction du client est évaluée de façon régulière
- Nous demandons aux clients d'évaluer notre service après le règlement d'un sinistre.
- Nous effectuons un sondage auprès des clients qui utilisent les services de réparation de nos fournisseurs afin de nous assurer qu'ils sont entièrement satisfaits des résultats.
- Nous appelons au hasard les clients pour demander leurs commentaires sur notre service.
- Si un problème est mis à jour, nous agissons immédiatement.
Notre objectif
Offrir de façon continue les meilleurs produits et services d'assurance de l'Industrie.
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Catastrophes
Les scientifiques prédisent une augmentation des changements climatiques. Pour tout le monde, cela peut malheureusement signifier un risque accru de perte en raison de désastres naturels.
Au cours des dix dernières années, nous avons été témoins de tempêtes de verglas, de tempêtes de vent, de la grêle et d'inondations. Même des tempêtes ou événements mineurs peuvent avoir des effets dévastateurs sur une communauté. Nous ne nous attendons pas à ce que les gens soient prêts à faire face à des désastres inconnus. C'est notre domaine.
À cet effet, nous avons une équipe de sinistres de catastrophes qui est toujours prête à se rendre sur les lieux affectés.
Lorsqu'un événement unique donne lieu à des sinistres déclarés de 500 000 $ et plus, nous envoyons cette équipe sur place.
Nous avons partout en Amérique du Nord des ressources qui réagissent sans tarder en s'occupant de la zone sinistrée, tout en fournissant un service complet à tous les autres clients se trouvant dans des régions non affectées.
N'importe où, n'importe quand, nous sommes là avec des plans et de l'équipement approprié et nous prenons les dispositions pour obtenir l'hébergement et effectuer des avances de fonds. Nous nous occupons du bon déroulement des étapes de règlement.
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Ressources juridiques
Notre partenariat avec des conseillers juridiques externes nous permet d'assurer la tranquillité d'esprit pour nos clients qui ont subi un sinistre et qui sont poursuivis pour négligence ou responsabilité délictuelle. Nos conseillers juridiques internes offrent également des conseils.
Nous fournissons aux clients une excellente représentation tout en maintenant un contrôle des coûts.
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Unité des enquêtes spéciales
Dans le cadre de notre promesse de fournir un excellent service à la clientèle, le règlement de certains sinistres demandent des compétences spécialisées.
- Des experts en sinistres sont spécialement formés pour s'occuper des sinistres.
- Les sinistres font l'objet d'une investigation efficace et approfondie visant à évaluer la cause ainsi que la responsabilité et les possibilités de subrogation.
- Les experts en sinistres possèdent les compétences nécessaires pour identifier les sinistres de nature frauduleuse, protégeant davantage l'intérêt des clients et des partenaires.
Les fraudes à l'assurance au Canada coûtent 1,3 milliard de dollars chaque année (selon le Bureau d'assurance du Canada). Notre unité des enquêtes spéciales poursuit l'investigation de nos sinistres avec sensibilité et efficacité, dans le cadre d'un service de qualité et de mesures de contrôle de la gravité.
Grâce aux efforts de notre unité des enquêtes spéciales, nous sommes déterminés à supprimer la fraude de l'assurance. Cela aide à protéger nos primes et à améliorer votre rapport sinistres/primes.
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