Plainte liée à un sinistre
Si vous avez une plainte au sujet d'un sinistre, veuillez tout d'abord en parler au supérieur de l'employé du service des sinistres. Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter l'ombudsman du service des sinistres, qui traite les plaintes formulées au téléphone, par télécopieur ou envoyées par écrit.
- Téléphone : (905) 475-4908
- Télécopieur : (905) 475-4936
- Courrier : Ombudsman du service des sinistres, 27, Allstate Parkway, bureau 100, Markham (Ontario) L3R 5P8.
Traitement des autres plaintes
Si vous désirez déposer une plainte, veuillez suivre notre processus de traitement des plaintes afin de recevoir la réponse appropriée. Contactez d'abord votre courtier.
Étape 1
Parlez à votre courtier. Pour trouver ses coordonnées, allez à la page d'accueil de Pafco.ca.
Étape 2
Si vous avez parlé avec votre courtier et désirez contacter une personne au siège social ou le président, envoyez votre plainte par courriel au bureau de l'ombudsman : ombudspaf@pafco.ca
Processus d'examen des plaintes par l'ombudsman
Dans le cadre de nos efforts continus pour être ouverts et transparents envers nos clients, nous avons mis à jour le processus d'examen des plaintes par notre ombudsman. Voici les étapes suivies;
- Un ombudsman de Pafco traitera votre plainte de façon équitable et impartiale.
- Sur réception de votre plainte écrite, un dossier sera créé. Ce dossier sera inscrit et consigné dans une catégorie pertinente selon la nature de la plainte.
- Un accusé de réception vous sera transmis dans les cinq jours ouvrables.
- Selon la catégorie de la plainte, il est possible qu'on ait recours à des employés de Pafco pour examiner et évaluer le dossier.
- Un ombudsman de Pafco fournira une réponse finale dans les 30 jours.
Résidents du Québec
Si vous résidez au Québec et n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou de notre réponse, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers (http://www.lautorite.qc.ca/accueil.fr.html) :
- Québec : (418) 525-0337
- Montréal : (514) 395-0337
- Sans frais : 1-877-525-0337
Adresses de l'Autorité des marchés financiers
Québec
Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, Tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400, 4e étage
Sainte-Foy (Québec) G1V 5C1
Montréal
Autorité des marchés financiers
800, Square Victoria, 22e étage
C.P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
Résidents des autres provinces
Si vous ne résidez pas au Québec et n'êtes pas satisfait de notre réponse ou du processus de traitement de l'ombudsman, vous pouvez faire appel au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Vous pouvez joindre le SCAD au 1-877-225-0446 ou encore vous rendre sur son site Web à l’adresse http://www.giocanada.org/french/index.html.
Alberta (seulement)
Calcul des primes d'assurance automobile ou pratiques contractuelles présumées
- (780) 421-8181 (Edmonton)
- sans frais : 1-888-421-4212